2021年3月，中國交通運輸部正式發布《公共航空運輸旅客服務管理規定》（以下簡稱《規定》），旨在進一步提升航空運輸服務質量，保障旅客合法權益。該規定自2021年9月1日起施行，對公共航空運輸企業的服務標準和旅客信息保護提出了明確要求，特別是在個人信息安全方面，強調不得泄露、出售或非法使用旅客信息。同時，《規定》還對票務代理服務進行了規范，以促進行業公平競爭和消費者權益保障。

《規定》的核心內容之一是強化旅客個人信息的保護。公共航空運輸企業在收集、存儲和使用旅客信息時，必須遵守相關法律法規，采取必要措施確保信息安全。具體而言，企業不得泄露、出售或非法向他人提供旅客的姓名、身份證號、聯系方式等敏感信息。對于違反規定的行為，《規定》設定了相應的法律責任，包括罰款和責令整改等處罰措施，以遏制個人信息濫用現象。這一舉措響應了社會對數據安全的關注，有助于構建信任的航空服務環境。

《規定》對票務代理服務也進行了詳細規范。長期以來，票務代理市場存在亂象，如虛假宣傳、捆綁銷售和退改簽難等問題，損害了旅客權益。《規定》要求票務代理機構必須明示服務內容和費用，不得隱瞞重要信息或強制附加服務。同時，代理機構需與航空公司建立合作關系，確保票務信息的真實性和準確性。通過這些措施，《規定》旨在提升票務代理服務的透明度，減少消費糾紛，推動行業健康發展。

《規定》的出臺標志著中國航空運輸服務進入更規范化、人性化的新階段。它不僅保護了旅客的隱私權和消費權，還促進了航空市場的公平競爭。未來，隨著相關實施細則的完善和監管力度的加強，旅客將享受更安全、便捷的航空出行體驗。企業和代理機構也需積極適應新規，提升服務水平，共同營造和諧的航空運輸生態。